Stratégie cross canal : une présence marquée sur le plus de canaux possibles ne suffit pas !

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Selon une récente étude Qualiweb menée par l’institut Cocedal Conseil, la satisfaction client en ligne est en baisse sur l’ensemble des canaux observés, à savoir l’email, Facebook et Twitter. Les résultats révèlent en effet que seules 33 % des entreprises interrogées ont été en mesure d’apporter une réponse sur ces trois canaux. Parmi elles, 15 […] Lire la suite…

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