Stratégie cross canal : une présence marquée sur le plus de canaux possibles ne suffit pas !

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Selon une récente étude Qualiweb menée par l’institut Cocedal Conseil, la satisfaction client en ligne est en baisse sur l’ensemble des canaux observés, à savoir l’email, Facebook et Twitter. Les résultats révèlent en effet que seules 33 % des entreprises interrogées ont été en mesure d’apporter une réponse sur ces trois canaux. Parmi elles, 15 […] Lire la suite…

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Marketing cross canal : la bataille de l’attention

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Les soldes amènent leur lot de campagnes marketing : emails, bannières publicitaires, sms promotionnels, etc. La bataille de l’attention en est à son point culminant. Mais êtes-vous vraiment présent dans l’esprit des clients ? Dans le duel qualité versus quantité, comment se distinguer ?   Solliciter moins et mieux !   Ultra-connecté et mobile : deux adjectifs en vogue pour […] Lire la suite…

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Retail et  transformation digitale : où en est-on ?

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L’innovation digitale a profondément changé le domaine du retail. Web-to-store, commerces connectés et e-commerce sont devenus des préoccupations pour les enseignes de distribution qui voient dans l’avènement du « virtuel » un moyen d’améliorer l’expérience consommateur désormais essentielle. Passage en revue des nouvelles tendances. Physique et digital : à la recherche de l’harmonie D’ici 2018, l’e-commerce devrait réaliser […] Lire la suite…

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